ALICORP COLOMBIA S.A.S., identificada con NIT. 900.102.580-3 (en adelante, “Alicorp”), domiciliada en Bogotá D.C., Colombia; en calidad de Responsable de Tratamiento de los datos personales recolectados a través del sitio web de FAB en Colombia informa a los usuarios, consumidores, visitantes del sitio web, participantes en actividades promocionales y personas que interactúen con los canales digitales de FAB Colombia, que el tratamiento de sus datos personales se realizará conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015, las normas que los modifiquen, adicionen o sustituyan, y las instrucciones impartidas por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
La presente Política aplica al tratamiento de datos personales recolectados a través del sitio web de FAB Colombia, formularios digitales, actividades promocionales, mecanismos de contacto, Cookies y tecnologías similares asociadas al sitio web.
I.- Definiciones.
Para la interpretación de esta Política, le pedimos tener en cuenta las siguientes definiciones:
Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables;
Encargado del Tratamiento o Encargado: persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de Datos Personales por cuenta de Alicorp como Responsable de los datos;
Ley aplicable: la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015), el Título V de la Circular Única de la Superintendencia de Industria y Comercio y la demás normativa aplicable en materia de protección de datos en Colombia.
Política de Tratamiento de Datos Personales o Política: se refiere al presente documento, como política de tratamiento de datos personales aplicada por Alicorp de conformidad con los lineamientos de la legislación vigente en la materia;
Responsable del Tratamiento: persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el Tratamiento de los datos, para efectos de esta política, ejercerá como Responsable, en principio, Alicorp;
Titular: persona natural cuyos datos personales sean objeto de Tratamiento, en razón de una relación comercial o jurídica, que suministre datos personales a la Alicorp;
Transferencia: se refiere al envío por parte de Alicorp como Responsable del Tratamiento o un Encargado de los datos, a un tercer agente o persona natural/jurídica (receptor), dentro o fuera del territorio nacional para el tratamiento efectivo de Datos Personales;
Transmisión: se refiere a la comunicación de Datos Personales por parte del Responsable al Encargado, ubicado dentro o fuera del territorio nacional, para que el Encargado, por cuenta del Responsable, trate datos personales;
Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre Datos Personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
Para el entendimiento de los términos que no se encuentran incluidos dentro del listado anterior, usted deberá remitirse a la legislación vigente, en especial a la Ley 1581 de 2012 y al Decreto 1377 de 2013, dando el sentido utilizado en dicha norma a los términos de cuya definición exista duda alguna.
II.- Información del Responsable del Tratamiento.
Nombre: Alicorp Colombia S.A.S.
NIT: 900.102.580-3
Domicilio: Avenida Calle 26 No. 69-76, Torre 3, Oficina 1501, Bogotá, Colombia.
Correo electrónico: atencionconsumidor@alicorp.com.pe
Teléfono: 4473838
III.- Información que recolectamos.
Alicorp, a través del sitio web de FAB Colombia, podrá recolectar datos personales de usuarios, consumidores, visitantes del sitio web, personas que se registren para recibir promociones, ofertas, novedades, beneficios o comunicaciones publicitarias, personas que participen en actividades promocionales, concursos, sorteos, dinámicas, campañas o activaciones de la marca FAB, y personas que se comuniquen con Alicorp a través de los canales de contacto habilitados en el sitio web.
Los datos personales que podrán ser recolectados incluyen, según la finalidad aplicable: nombres y apellidos, tipo y número de documento de identificación cuando sea necesario, fecha de nacimiento, edad, ciudad, dirección de correo electrónico, número de celular, dirección física, información relacionada con la participación en promociones, fotografías, imágenes, contenidos enviados por los participantes, información de contacto, preferencias de consumo, autorizaciones para recibir comunicaciones comerciales, datos de navegación, dirección IP, información derivada del uso de Cookies y tecnologías similares, y demás datos necesarios para cumplir las finalidades informadas al Titular.
Alicorp recolectará únicamente los datos personales adecuados, pertinentes y necesarios para las finalidades informadas en esta Política y autorizadas por el Titular. Toda información proporcionada por el Titular deberá ser veraz, completa, exacta y actualizada.
IV.- Guardamos su información de manera segura.
Alicorp ha adoptado todas las medidas técnicas y organizacionales necesarias para garantizar la seguridad, integridad, veracidad y confidencialidad de su información personal, así como evitar cualquier manipulación indebida, pérdida, destrucción o acceso no autorizado por parte de terceros a esta información. Solo personas autorizadas podrán tener acceso a su información.
La información será tratada con el grado de protección legalmente exigible para garantizar su seguridad y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado.
Todas las personas autorizadas que no pertenecen a Alicorp y que tienen acceso a la información lo harán garantizando la seguridad y confidencialidad, y únicamente para las finalidades previstas en la presente Política.
V.- Finalidades de Tratamiento de Datos Personales.
Alicorp tratará los datos personales recolectados a través del sitio web de FAB Colombia exclusivamente para fines publicitarios, promocionales, de mercadeo, comunicación, operación del sitio web y atención de solicitudes relacionadas con la marca FAB. En consecuencia, los datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades:
Gestionar el registro de usuarios, consumidores o visitantes del sitio web de FAB Colombia que voluntariamente suministren sus datos personales para recibir información, promociones, ofertas, beneficios, novedades, campañas o comunicaciones publicitarias de la marca FAB.
Enviar a los Titulares información comercial, publicitaria, promocional, ofertas, beneficios, descuentos, novedades, lanzamientos, invitaciones, contenidos digitales, campañas de mercadeo y comunicaciones relacionadas con productos, actividades o iniciativas de la marca FAB, a través de los canales autorizados por el Titular.
Gestionar la participación de los Titulares en actividades promocionales, concursos, sorteos, dinámicas, campañas, eventos digitales, activaciones de marca, programas de fidelización o beneficios ofrecidos por FAB, cuando dichas actividades se habiliten a través del sitio web o de canales digitales asociados.
Atender consultas, comentarios, solicitudes, quejas o reclamos presentados por usuarios o consumidores a través de los formularios, canales de contacto o medios habilitados en el sitio web de FAB Colombia.
Administrar, operar, mantener, proteger, personalizar y mejorar el sitio web de FAB Colombia, así como analizar su funcionamiento, tráfico, seguridad, usabilidad, contenidos, campañas, interacciones y experiencia de navegación de los usuarios.
Utilizar Cookies, etiquetas, identificadores en línea y tecnologías similares para fines de funcionamiento del sitio web, analítica, medición de campañas, personalización de contenidos y publicidad digital.
Envío de nuestro boletín de noticias y eventos, en los casos en que el usuario se haya suscrito a través del correspondiente formulario online.
Gestionar los concursos y promociones aplicables en su calidad de usuario, cuando corresponda. Informar sobre los ganadores de premios, promociones, concursos y/o sorteos realizados.
Gestionar y administrar encuestas de satisfacción, estudios de mercado o investigaciones comerciales y estadísticas, vinculados directamente con los servicios suministrados a través del sitio web.
Cumplir obligaciones legales, regulatorias, administrativas, judiciales o requerimientos de autoridades competentes que resulten aplicables en relación con el sitio web, las actividades promocionales, la protección al consumidor, la protección de datos personales o las comunicaciones comerciales.
VI.- Transmisión, Transferencia y acceso a Datos Personales.
Alicorp podrá compartir, transmitir o transferir datos personales recolectados a través del sitio web de FAB Colombia a terceros ubicados en Colombia o en el exterior, cuando ello sea necesario para cumplir las finalidades autorizadas por el Titular o las obligaciones legales aplicables. Dichos terceros podrán incluir proveedores de hosting, plataformas tecnológicas, agencias de publicidad y mercadeo, operadores de campañas promocionales, proveedores de envío de correos electrónicos, SMS o mensajes por canales digitales, proveedores de administración de Cookies, operadores logísticos, aliados comerciales, sociedades vinculadas, autoridades competentes y demás terceros necesarios para la operación del sitio web o de las actividades de la marca FAB.
Cuando dichos terceros traten datos personales por cuenta de Alicorp, actuarán como Encargados del Tratamiento y deberán tratar los datos conforme a las instrucciones de Alicorp, esta Política, los contratos aplicables y la normativa colombiana de protección de datos personales.
VII.- Derechos de los Titulares.
A continuación, se describen los derechos que le asisten a los Titulares de los datos personales objeto de tratamiento por parte de Alicorp:
Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a Alicorp. Este derecho se podrá ejercer, entre otros frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.
Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de los datos Personales.
Ser informado por Alicorp respecto del uso que les ha dado a sus datos personales.
Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia (SIC) quejas por infracciones a lo dispuesto en la ley vigente de protección de datos personales.
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión sus datos, de acuerdo con los procedimientos establecidos en la presente Política.
Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.
Aquellos otros derechos consignados en la Ley 1581 de 2012 y las normas que la modifiquen o complementen.
VIII.- Área encargada de la atención de consultas y reclamos de los Titulares.
La persona encargada de atender las consultas y reclamos, y en general vigilar el cumplimiento de la Ley aplicable al interior de Alicorp es el Oficial de Protección de Datos. Los Titulares podrán ejercer sus derechos mediante comunicación escrita al siguiente correo electrónico: atencionconsumidor@alicorp.com.pe
IX.- Procedimientos de consultas y reclamos.
Consultas: Los Titulares que deseen realizar consultas, deben tener en cuenta que Alicorp como Responsable del Tratamiento, suministrará a dichas personas la información solicitada y, en caso de no especificar, toda la información contenida en el registro individual o que esté vinculada con la identificación del Titular. La consulta se formulará a través de los canales habilitados por Alicorp y será atendida en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la solicitud. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta, que en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término, sin perjuicio de las disposiciones contenidas en leyes especiales o reglamentos expedidos por el Gobierno Nacional que podrán establecer términos inferiores, atendiendo a la naturaleza del Dato Personal.
Reclamos: El Titular que considere que la información contenida en una Base de Datos de Alicorp debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando advierta el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la Ley aplicable, podrá presentar un reclamo ante Alicorp o el Encargado del Tratamiento, si aplica, el cual será tramitado bajo las siguientes reglas:
El reclamo se formulará mediante solicitud dirigida al Responsable o al Encargado del Tratamiento, con la identificación del Titular, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo y la dirección, acompañando los documentos que se quiera hacer valer.
Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.
En caso de que quien reciba el reclamo no sea competente para resolverlo, dará traslado a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará la situación al interesado.
Una vez recibido el reclamo completo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles se incluirá en la Base de Datos una nota que diga "reclamo en trámite" y las causas que lo motivaron. Dicha nota deberá mantenerse hasta que el reclamo sea resuelto de fondo.
El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (08) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
X.- Uso de Cookies.
El sitio web de FAB Colombia utiliza Cookies, etiquetas, identificadores en línea y tecnologías similares (en adelante, las “Cookies”) para permitir su funcionamiento, mejorar la experiencia de navegación de los usuarios, recordar sus preferencias, analizar el uso del sitio web, medir la efectividad de campañas publicitarias y, cuando el Usuario lo autorice, ofrecer contenidos y publicidad acordes con sus intereses.
Una cookie es un archivo que se descarga en el dispositivo del usuario cuando accede a determinadas páginas web, aplicaciones o contenidos digitales. Las cookies permiten almacenar y recuperar información sobre la navegación del usuario, sus preferencias, el tipo de navegador, sistema operativo, dirección IP, páginas visitadas, tiempo de navegación e interacciones con el sitio web.
Alicorp podrá utilizar Cookies propias y de terceros para que el sitio web funcione correctamente, para comprender qué información, contenidos y publicidad resultan más útiles para los visitantes, y para mejorar la estructura, funcionalidad, seguridad, contenidos y campañas publicitarias asociadas a la marca FAB.
En el sitio web de FAB Colombia podrán utilizarse las siguientes categorías de Cookies:
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El usuario podrá aceptar, rechazar o configurar el uso de Cookies no necesarias a través del banner habilitado en el sitio web de FAB Colombia. Asimismo, podrá bloquear o eliminar Cookies mediante la configuración de su navegador. No obstante, si el usuario deshabilita ciertas Cookies, algunas funcionalidades del sitio web podrían verse limitadas o no funcionar correctamente.
Cuando la información recolectada mediante Cookies permita identificar o hacer identificable a una persona natural, dicha información será tratada como Dato Personal conforme a la presente Política de Tratamiento de Datos Personales y a la normativa colombiana aplicable.
XI. Período de vigencia de la base de datos.
Alicorp solo podrá realizar el Tratamiento de los Datos Personales durante el tiempo que sea razonable y necesario, de acuerdo con las finalidades que justificaron el Tratamiento, atendiendo a las disposiciones aplicables a la materia de que se trate y a los aspectos administrativos, contables, fiscales, jurídicos e históricos de la información. Una vez se cumpla la finalidad para el Tratamiento, los Datos Personales serán eliminados de los archivos de Alicorp, salvo que exista un deber legal o contractual que le exija mantenerlos en sus Bases de Datos.
XII. Modificaciones a la presente Política.
Con motivo de la mejora continua de nuestros procesos, Alicorp podrá realizar modificaciones y correcciones a esta Política de Tratamiento de Datos Personales. Por favor, verifique estos términos regularmente para consultar los cambios que puedan haber existido.
Cualquier cambio sustancial en el Tratamiento de la información personal será comunicado oportunamente a los usuarios.